Perguntas frequentes

• Quais as medidas de prevenção ao COVID-19 adotadas pela pousada?

A pousada tem tomado todas as medidas de prevenção contra o COVID-19 recomendadas pela OMS, tais como:
- Remanejamos as mesas e cadeiras em nosso restaurante para aumentar o espaço e evitar aglomerações.
- Construímos mais um salão localizado entre o bar/restaurante e o salão de jogos, proporcionando uma área mais ampla para convivência
- Reduzimos as opções no nosso cardápio do restaurante.
- As refeições serão com horário marcado, sugerimos agendar com antecedência para garantir o horário desejado.
- Considerando a orientação para evitar aglomeração, solicitamos o menor tempo possível de permanência no bar e restaurante, limitando-se apenas a solicitações e ao tempo de refeição.
- Redobramos os cuidados na higienização das acomodações, das áreas comuns, de produção, utensílios e equipamentos.
- Disponibilizamos álcool em gel em nossa área comum e de atendimento.
- Intensificamos o uso de máscaras na área de produção e atendimento, a lavagem de mãos repetidas vezes e o uso de álcool em gel de nossos colaboradores.
- Vamos evitar o aperto de mão e respeitar o distanciamento físico mas continuaremos com o carinho e o sorriso no rosto.
- Estaremos vigilantes quanto aos sintomas de gripe que eventualmente nossos colaboradores ou hóspedes apresentarem, agindo de forma responsável e preventiva.
- Assim que interessado em usar espreguiçadeiras da área de lazer o hóspede receberá uma toalha de tom verde que deverá ser utilizada pelo mesmo até o fim de sua estadia. 
- Não será feito check-in presencial para diminuir contato próximo, sendo necessária a realização do check-in on-line.
- Caso solicite reposição de amenidade, troca de toalhas etc., os mesmos serão entregues na acomodação por um membro da equipe, que deixará os itens no deck, respeitando o distanciamento físico.

• Qual o horário de check-in e de check-out?

Nosso check-in é de 15h às 20h e nosso check-out é até 13h.

• Posso realizar check-in antecipado?

É autorizada a chegada à partir de 12h, e ficar à vontade para usufruir dos ambientes da pousada. Estaremos liberando sua acomodação o mais breve possível.

• Posso realizar check-out tardio?

É possível estender a estadia até o limite máximo de 15h, sujeito à disponibilidade e dependendo de autorização da gerência. Se autorizada a permanência após as 15h, até as 17h será cobrado o valor de meia diária, após 17h será cobrado o valor de uma diária integral.

• Há internet sem fio disponível na pousada?

Sim, o sinal de wi-fi é terceirizado, gratuito e disponível na área de lazer da pousada.

• Qual o horário de funcionamento da piscina?

Nossa piscina funciona de 9h as 19h.

• O café da manhã é incluído no valor da diária?

Sim, o café da manhã continental estilo buffet é incluído da diária e é servido no restaurante Banana & Aipim.

• Qual o horário do café da manhã?

O café da manhã é servido de 8h às 10h.

• Aonde podemos almoçar?

Na pousada Maritacas do Sana temos o bar e restaurante Banana & Aipim, que serve desde café da manhã, almoços, petiscos, lanches e jantares.
Aceitamos pedido de almoço até as 13:30h e jantar até 20:30h, até 21:30h apenas lanches. Cozinha e bar encerram seus serviços às 22h.

• Há serviço de quarto no hotel?

Não, o atendimento é apenas na área de lazer, recepção, bar e restaurante.

• Qual a voltagem das tomadas nas acomodações?

220v, na área comum da pousada possuí pontos de tomadas 110v.

• Como é a política de cancelamento de reservas da pousada?

Devolvemos o crédito realizado (em até 5 dias úteis) desde que solicitado com 14 dias ou mais de antecedência. 
É possível remarcar para outra data, desde que feita com antecedência de mais de 72 horas, mediante à disponibilidade, restrições e tarifário da nova data desejada.
Em caso de remarcação não haverá reembolso do valor pago em nenhuma hipótese.
Limite máximo de até 2 remarcações.
Caso não escolha uma nova data, manteremos o valor pago como crédito para utilização em até 90 dias. (prazo para remarcação da reserva)
COM EXCEÇÃO DE FERIADOS E EVENTOS, quando só poderá ser realizado o cancelamento/troca de data com antecedência de mais de 30 dias. (devolução do crédito em até 10 dias úteis)

NO SHOW:

Após o término da 1° diária será configurado o no show sem devolução do valor pago, ou seja, a UH será disponibilizada para nova locação.

Créditos concedidos por no show não poderão ser utilizados em pacotes/feriados.

• Aceitam animais?

Não aceitamos animais.

• Posso levar alimentos ou bebidas?

Não aceitamos alimentos e bebidas de fora nas áreas comuns da pousada, bem como não aceitamos cooler.

• Posso fumar nas acomodações?

Não, nossos quartos são todos para não fumantes. Só é permitido fumar nas áreas externas da pousada.

• Crianças e camas extras?

Crianças até 4 anos não são cobradas (uma por acomodação), a partir da segunda é cobrada tarifa normal.  
Crianças a partir de 5 anos são pagantes.
Obs: Não aceitamos crianças nos chalés TOP, PLUS, VIP Jardim e VIP Montanha. 

• As tarifas são cobradas por pessoas ou por quartos?

As tarifas são cobradas por acomodação com base de 2 pessoas ou conforme indicação na tabela de preços, verificar valor para pessoas extras.

• É permitido uso de aparelho de som?

Não é permito uso de aparelhos de som.

• Qual a política para uso da churrasqueira do restaurante?

É cobrado o valor por pessoa, incluído os acompanhamentos para churrasco.
Só é permitido mediante a fechamento da pousada.
Não é permitido consumir bebidas que não sejam adquiridas na pousada.
Não é permitido aparelho de som.